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Customer Service als Vertriebskanal
Abonnentinnen und Abonnenten möchten mit dem Customer Care rund um die Uhr reibungslos interagieren, so wie sie es von Amazon oder eBay kennen. Sie wollen flexibel per Telefon, E-Mail und Chat kommunizieren. Indem wir diese Kontaktpunkte für Cross- und Up-Sells nutzen, maximieren wir den Customer Lifetime Value.
Eingeloggte Leserinnen und Leser können einwandfrei identifiziert werden. Unser Marketing-Team unterbreitet diesen Lesern durch eine maßgeschneiderte Konfiguration des Eco-Systems dsb fly automatisiert treffsichere Mikroangebote. Wir entfesseln für Sie das Vertriebspotenzial, das im Customer Self Service schlummert. Durch KI-basierte Automatisierung senken wir Ihre Kosten und steigern die Kundenzufriedenheit, denn der Kunde erhält 24/7-Support.
Auch im persönlichen Customer Care setzen wir auf AI (Artificial Intelligence). Unsere Service Agents werden bei eingehenden Calls direkt in der Bearbeitungsmaske passende Up- und Cross-Sell– oder Kündigungsverhinderungsangebote angezeigt. So können wir zum Beispiel einer Leserin, die den Urlaubsservice bucht, ein perfekt ein passendes Cross-Sell-Angebot unterbreiten. Bei einer Heftreklamation bieten wir Ihren Abonennten passende Leseproben an. So erhöhen wir nicht nur die Loyalität, sondern stärken gleichzeitig Ihre Brand – wir zeigen, wofür ihre Marke steht und welche Inhalte und Produkte zu ihr gehören.
Durch das Einbauen gezielter Interaktionsmöglichkeiten in die Customer Journey erreichen wir, dass Kundschaft und Prospects ihr Vorhaben überdenken, und verhindern impulsives oder unüberlegtes Verhalten. Diese bewusst provozierte Friendly Friction nutzen wir im „Mein Konto“-Bereich zur Kündigungsverhinderung oder für die Vermarktung von Zusatzangeboten.
Diese Premium Brands setzen auf unser Eco-System:
